Quand vais-je recevoir mon paiement après avoir envoyé mon appareil ?

Vous avez envoyé votre appareil dans le cadre de notre programme de reprise et vous souhaitez savoir quand vous recevrez votre paiement ? Retrouvez ci-dessous toutes les étapes du traitement et nos délais habituels de paiement, selon la marketplace utilisée.

1. Réception et contrôle de votre appareil

• Étape 1 : Accusé de réception
  Dès l’arrivée de votre appareil dans notre centre logistique, vous recevez une confirmation par email. Ce message précise que votre appareil est bien enregistré et en attente d’expertise.
• Étape 2 : Contrôle et validation technique
  Nos techniciens procèdent à une vérification complète de votre appareil pour s’assurer qu’il correspond à la description que vous aviez donnée lors de la simulation en ligne. Cette opération peut prendre de 1 à 3 jours ouvrés selon la période et le volume de réceptions.

2. Déclenchement du paiement

• Délais standards par marketplace
  • Back Market, Refurb, eBay, etc. : Le paiement est généralement émis sous 5 jours ouvrés après validation positive de votre appareil.
  • Autres plateformes : Se référer à nos conditions spécifiques, parfois communiquées sur votre espace client.
• Vous recevez un email de confirmation au moment où votre paiement est envoyé (virement bancaire ou selon le mode convenu avec la marketplace).

3. Que faire en cas de retard ?

• Premier réflexe :
  Vérifiez la date de validation du contrôle technique dans votre espace client ou surveillez les emails de notification.
• Contactez-nous si :
  • Vous n’avez aucune nouvelle 7 jours ouvrés après l’envoi de votre appareil ;
  • Le paiement n’a pas été initié alors que l’appareil a été accepté ;
  • Vous avez reçu une demande de complément ou une notification d’anomalie.

Préparez votre numéro de commande, la date d’envoi, et si possible le numéro de suivi pour faciliter le traitement de votre demande.

4. Causes fréquentes d’un blocage ou retard

• Information incomplète ou incorrecte (RIB, numéro de commande erroné, etc.)
• Contrôle technique en attente de pièces complémentaires
• Dossier litige (colis endommagé, appareil ne correspondant pas, etc.)

5. Nous contacter

Pour toute question, préparez votre numéro de commande et contactez notre support via le formulaire en ligne ou par téléphone indiqué dans votre espace client.
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à finaliser votre reprise dans les meilleures conditions.