DSN : que faire en cas d’échec d’export ou de génération ?

Cet article vous guide lorsque la DSN ne se génère pas ou que l’export DSN échoue (quel que soit le code d’erreur). L’objectif est de vous aider à identifier rapidement le périmètre, réaliser quelques vérifications simples, et transmettre au support les bons éléments pour une résolution rapide — notamment en période de clôture.

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Symptômes fréquents

Vous pouvez rencontrer l’un des cas suivants :

• l’export DSN échoue avec un message d’erreur (code DSN, rubrique manquante, contrôle bloquant…),
• la DSN se lance mais ne se génère pas (chargement infini, fichier vide, blocage),
• la DSN est générée mais refusée (selon votre flux) ou jugée invalide,
• le problème apparaît après une mise à jour, un changement de paramétrage, ou un changement de données paie (contrats, profils, établissement…).

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Avant de commencer 

Préparez ces informations (elles servent dans 80% des diagnostics) :

• Version GHS (et la date/heure approximative de la dernière mise à jour)
• Période concernée (mois/année)
• Type de DSN (mensuelle / signalement si applicable)
• Établissement(s) concerné(s) (si multi-établissements)
• Message d’erreur exact (copié/collé) ou capture d’écran

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Étape 1 — Vérifier le périmètre du problème

Ces tests permettent de savoir si le problème est lié à une machine, à une configuration, ou à une donnée.

1. Sur un autre poste

• Si possible, lancez l’export DSN depuis un autre poste.
  • Si ça fonctionne ailleurs : piste “poste / environnement / droits / accès”.
  • Si ça échoue partout : piste “données / paramétrage / version”.

2. Sur un autre établissement (si applicable)

• Si vous gérez plusieurs établissements, testez un établissement différent.
  • Un seul établissement impacté pointe souvent vers une donnée établissement (SIRET, paramètres DSN, coordonnées, caisse, etc.).

3. Sur un périmètre réduit

• Si l’outil le permet, testez sur un sous-ensemble (ex : population, type de contrat, catégorie).
  • Si le problème ne concerne qu’une partie des salariés : piste “donnée salarié/contrat”.

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Étape 2 — Vérifications rapides (sans risque)

L’idée ici est de collecter des faits, pas de “tout changer”.

1. Relire le message d’erreur

• Copiez/collez le texte complet.
• Notez l’étape où ça bloque : “au calcul”, “à la validation”, “à la génération du fichier”, etc.

2. Identifier ce qui a changé récemment Les causes les plus courantes sont :

• mise à jour logicielle,
• ajustement de paramètres DSN,
• modification sur fiche société/établissement,
• changements de contrats / profils salariés / éléments paie,
• imports (données, paramétrage, référentiels).

3. Vérifier la complétude des informations “administratives” Sans entrer dans le détail des rubriques DSN, assurez-vous que les informations de base sont à jour :

• société / établissement (adresse, identifiants, contacts),
• caisses / organismes,
• éléments contractuels essentiels.

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Étape 3 — Si vous êtes en urgence de clôture

Si l’échéance est proche :

• mettez URGENT — clôture dans l’objet de votre demande,
• indiquez clairement votre deadline (date/heure),
• évitez de faire de multiples changements successifs “au hasard” : cela peut rendre le diagnostic plus long.

Le support pourra vous proposer :

• un contournement temporaire,
• une correction de paramétrage,
• ou une escalade technique si un correctif est nécessaire.

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Étape 4 — Informations à envoyer au support 

Pour un traitement rapide, envoyez (idéalement dans le même message) :

Informations générales

• Numéro de client / organisation (si vous en avez un)
• Version GHS + date/heure de la mise à jour
• Période concernée + type de DSN (mensuelle / signalement si applicable)
• Établissement(s) concerné(s)
• Échéance (si clôture)

Constat et reproduction

• Message d’erreur exact (copié/collé)
• Est-ce reproductible sur un autre poste ? (Oui/Non)
• Est-ce limité à certains salariés/contrats ? (Oui/Non + précision)
• À quelle étape ça bloque ? (calcul / validation / génération / export)

Pièces jointes utiles

• Capture d’écran de l’erreur
• Fichier log / journal d’export DSN (si disponible)
• Exemple de salarié/contrat impacté (identifiant interne ou nom + période)