Ma facture présente un montant anormalement élevé

Vous avez reçu une facture dont le montant vous semble inhabituel par rapport à vos mois précédents ? Pas de panique. Plusieurs raisons peuvent expliquer cet écart. Voici comment l'identifier et comment nous pouvons vous aider.

🔍 Les causes les plus fréquentes

1. Une régularisation suite à une estimation

Si votre compteur n'a pas pu être relevé lors des mois précédents, votre fournisseur ou Enedis a pu estimer votre consommation. Lorsque le relevé réel est enfin effectué, la différence entre l'estimation et la consommation réelle est régularisée en une seule fois sur votre facture.

💡 Comment le vérifier ? Sur votre facture, recherchez la mention "relevé estimé" ou "régularisation" dans le détail des lignes de consommation.

2. Un changement de puissance souscrite

Une modification de puissance souscrite sur l'un de vos sites — même initiée il y a plusieurs mois — peut entraîner une rétrofacturation sur la période concernée.

💡 Comment le vérifier ? Comparez la puissance souscrite indiquée sur la facture incriminée avec celle de vos factures précédentes.

3. Une consommation réellement plus élevée

Des événements ponctuels peuvent expliquer une hausse de consommation :

• Travaux ou extension de locaux
• Mise en service d'équipements supplémentaires
• Période de chauffe ou de climatisation intensive
• Événement exceptionnel sur site

💡 Comment le vérifier ? Consultez votre courbe de charge sur votre espace client, rubrique "Mes consommations".

4. Une erreur de facturation

Plus rare, mais possible : une erreur technique peut survenir lors de la transmission des données de consommation entre Enedis et nos systèmes.

📋 Ce que nous allons vérifier pour vous

Lorsque vous nous signalez une anomalie de facturation, votre chargé(e) de compte vérifie systématiquement les points suivants :

• ✅ Les données de consommation transmises par Enedis
• ✅ La cohérence entre les relevés estimés et les relevés réels
• ✅ La puissance souscrite appliquée sur la période
• ✅ L'absence d'erreur de saisie ou de doublon de facturation