Un incident s’est produit lors de l’envoi ou la réception de votre appareil : colis perdu, colis déclaré vide, appareil endommagé ou non conforme… Découvrez comment nous traitons ces litiges et comment accélérer la résolution de votre dossier.
1. Identifier la nature du litige
- Colis non livré selon le suivi
- Colis livré mais déclaré vide ou endommagé à la réception
- Appareil reçu mais ne correspondant pas à la déclaration initiale
2. Pièces justificatives à fournir
Pour accélérer l’instruction, merci de réunir :
- Numéro de commande et coordonnées complètes
- numéro de suivi transporteur
- Preuve de dépôt (photo du reçu, mail du transporteur…)
- Photos du colis (avant dépôt et à réception si possible)
- Déclaration sur l’honneur en cas de perte ou d’anomalie
3. Procédure de traitement
- Ouverture d’une enquête interne et, le cas échéant, auprès du transporteur
- Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation sous 48h.
- L’enquête prend généralement entre 5 et 21 jours selon la complexité du dossier et le transporteur.
- Échanges et suivi :
- Notre équipe reste votre interlocuteur unique et vous contacte à chaque mise à jour.
- Un email final vous précisera la solution (remboursement, relance, clôture du dossier).
4. Conseils / Points d’attention
- Plus le dossier est complet lors de la 1ʳᵉ déclaration, plus la résolution est rapide.
- Ne jetez jamais vos justificatifs et restez disponible en cas de demande complémentaire.
- Si le dossier concerne un litige frauduleux (colis vide, identité douteuse, contestation injustifiée), Recommerce se réserve le droit de demander des compléments ou de refuser le paiement.
5. Contact
Un doute ? Votre situation n’est pas répertoriée ici ? Contactez directement nos équipes via le formulaire en ligne ou par téléphone. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre reprise aboutisse positivement.
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