Que faire si mon colis envoyé pour une reprise n’arrive pas ?

Vous avez envoyé un smartphone, une tablette ou tout autre appareil dans le cadre d’une reprise, mais votre colis semble bloqué, perdu, ou n’arrive pas à destination ? Pas d’inquiétude, voici la marche à suivre !

1. Suivi du colis

• Gardez précieusement votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.
• Consultez régulièrement le suivi sur le site du transporteur (ex : Mondial Relay, Chronopost, Colissimo…).
• Le délai d’acheminement varie de 2 à 7 jours ouvrés selon le service choisi.

2. Envoi déposé, mais non livré selon le suivi

• Si aucune mise à jour ne s’affiche sur votre suivi depuis 3 à 5 jours ouvrés,
  • Patientez si le service est en période de forte activité (soldes, Noël, etc.).
  • Contactez-nous après 7 jours sans nouvelle, muni du numéro de suivi, preuve de dépôt et, si possible, du bordereau du transporteur.

3. Procédure en cas de perte ou d’anomalie de livraison

• Ouvrez un ticket auprès de notre service client en fournissant :
  • Votre numéro de commande
  • Le numéro de suivi du colis
  • Une photo du bordereau de dépôt, tout document ou photo attestant l’envoi
• Notre équipe lancera une enquête auprès du transporteur. Vous serez informé par email de chaque étape de l’avancée.

4. Délais de résolution d’un litige transport

• Les délais d’enquête peuvent varier (généralement de 7 à 21 jours ouvrés) selon le transporteur.
• Tant que l’enquête n’est pas finalisée, nous ne pouvons pas procéder à la validation de la reprise ou au remboursement/paiement.

5. Conseils pratiques

• Conservez toujours les preuves d’envoi et d’emballage jusqu’à la finalisation de la reprise.
• N’envoyez jamais d’appareil non protégé ou sans suivi.
• Activez les notifications de suivi quand le service le propose.

Besoin de plus d’aide ? Contactez notre support client. Nous traiterons votre dossier avec la plus grande attention.