Litige : colis perdu, appareil reçu vide ou non conforme

Un incident s’est produit lors de l’envoi ou la réception de votre appareil : colis perdu, colis déclaré vide, appareil endommagé ou non conforme… Découvrez comment nous traitons ces litiges et comment accélérer la résolution de votre dossier.

1. Identifier la nature du litige

• Colis non livré selon le suivi
• Colis livré mais déclaré vide ou endommagé à la réception
• Appareil reçu mais ne correspondant pas à la déclaration initiale

2. Pièces justificatives à fournir

Pour accélérer l’instruction, merci de réunir :

• Numéro de commande et coordonnées complètes
• numéro de suivi transporteur
• Preuve de dépôt (photo du reçu, mail du transporteur…)
• Photos du colis (avant dépôt et à réception si possible)
• Déclaration sur l’honneur en cas de perte ou d’anomalie

3. Procédure de traitement

• Ouverture d’une enquête interne et, le cas échéant, auprès du transporteur
  • Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation sous 48h.
  • L’enquête prend généralement entre 5 et 21 jours selon la complexité du dossier et le transporteur.
• Échanges et suivi :
  • Notre équipe reste votre interlocuteur unique et vous contacte à chaque mise à jour.
  • Un email final vous précisera la solution (remboursement, relance, clôture du dossier).

4. Conseils / Points d’attention

• Plus le dossier est complet lors de la 1ʳᵉ déclaration, plus la résolution est rapide.
• Ne jetez jamais vos justificatifs et restez disponible en cas de demande complémentaire.
• Si le dossier concerne un litige frauduleux (colis vide, identité douteuse, contestation injustifiée), Recommerce se réserve le droit de demander des compléments ou de refuser le paiement.

5. Contact

Un doute ? Votre situation n’est pas répertoriée ici ? Contactez directement nos équipes via le formulaire en ligne ou par téléphone. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre reprise aboutisse positivement.