Comment faire jouer la garantie d’un produit acheté sur Cdiscount ?

Votre smartphone, tablette ou autre appareil acheté sur Cdiscount tombe en panne ou présente un défaut ? Voici les démarches à suivre pour faire valoir votre garantie et obtenir réparation ou remplacement.

1. Conditions de la garantie

• La majorité des produits sont couverts pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Certains bénéficient d’une extension (18 ou 24 mois, voir détails sur votre facture ou fiche produit).
• La garantie couvre généralement : les défauts matériels d’origine, la panne, la perte de fonctionnalités hors chute/oxydation ou dégâts accidentels.

2. Procédure à suivre

• Contactez notre service client en indiquant :
  • Votre numéro de commande ou facture
  • La référence du produit
  • Une description la plus précise possible du problème
  • Si possible, joignez des photos du produit et/ou de l’anomalie constatée
• Une première analyse sera réalisée (parfois en visio ou par échanges de photos).

3. Documents à fournir

• Copie de la facture d’achat Cdiscount
• Photos du produit sous plusieurs angles + du défaut
• Coordonnées valides pour le retour/échange/livraison

4. Délais et modalités

• Après analyse, notre équipe vous communiquera l’éligibilité à la garantie.
• Si votre dossier est accepté :
  • Retour du produit pour expertise ou échange standard selon le cas
  • Remboursement ou réparation (selon la politique définie avec Cdiscount)
• Vous serez tenu informé de chaque étape (retour, analyse, décision, remboursement ou réexpédition).

5. Cas particuliers/Exclusions

• Les casses, oxydations ou détériorations liées à une mauvaise utilisation ne sont pas couvertes.
• Le non-respect des conditions d’utilisation du fabricant rend la garantie inapplicable.

Un doute ? Contactez-nous, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.